공동현관과 도어락에서 헤매지 않는 셀프 체크인 안내

한눈에 보기

• 공동현관과 객실 문에 번호가 따로 있으면 게스트는 어디에 무엇을 누를지 헷갈려요.
• 도어락마다 입력 방식이 다르니 우리 숙소 제품 기준으로 설명해요.
• 주소와 오는 길은 미리, 출입번호는 입실 시간에 맞춰 보여줘요.
• 문이 안 열릴 때 확인할 것 두세 가지를 짧게 준비해요.
• 번호를 바꾸면 이전 메시지와 안내문도 함께 고쳐요.

자세히 알아보기

셀프 체크인이 편하려면 설명이 먼저예요

무인 숙소와 셀프 체크인은 외국인 여행객에게도 익숙해졌지만, 한국의 공동현관과 디지털 도어락은 건물과 제품마다 쓰는 법이 달라요. 특히 공동현관 번호와 객실 도어락 번호가 따로 있으면, 어디서 어떤 번호를 눌러야 할지 헷갈리기 쉬워요.

게스트는 어디서 막힐까요?

‘door code: 1234’라고만 보냈다고 생각해 보세요. 한국인이라면 현관 도어락에 바로 누르겠지만, 외국인 게스트는 1층 공동현관에도 키패드가 있으면 그 번호가 어디 쓰는 건지 몰라요. 번호보다 먼저 ‘첫 번째 문’과 ‘객실 문’을 나눠 주는 게 중요해요.

입력 방식도 제품마다 달라요. 숫자 뒤에 별표를 눌러야 하는 제품, 화면을 손바닥으로 터치해 깨워야 하는 제품, 카드키나 키박스를 함께 쓰는 곳도 있어요. 공개 시점도 중요해요. 출입번호를 너무 일찍 보내면 보안이 걱정되고, 체크인 시간이 됐는데도 안 보이면 게스트는 문 앞에서 호스트에게 연락하게 돼요.

숙소에서는 이렇게 준비해보세요

공동현관과 객실 문을 나눠요

‘건물 1층 공동현관’과 ‘객실 현관문’을 다른 단계로 나누고, 단계마다 사진과 제목을 붙여 주세요.

우리 도어락 방식만 안내해요

인터넷에서 비슷한 제품 설명을 가져오기보다 실제 도어락의 입력 방식과 버튼을 직접 확인해 적어 주세요. 기기를 바꿨다면 사진과 설명도 같이 바꿔요.

설명과 번호를 따로 관리해요

쓰는 방법은 안내 카드로 설명하고, 실제 번호는 따로 보관하는 칸에서 관리해요. 그래야 안내를 고칠 때 실수로 번호가 공개되지 않아요.

문이 안 열릴 때를 준비해요

번호를 다시 확인하기, 문을 당기는지 미는지, 배터리 경고가 있는지처럼 숙소에 해당하는 확인 두세 가지와 연락 방법을 짧게 적어 주세요.

가이드에 이렇게 써보세요

① 건물 1층 유리문 오른쪽 키패드에 공동현관 번호를 누르고 # 를 눌러요.
② 엘리베이터로 4층에 올라와 402호 앞에 서요.
③ 도어락 화면을 손바닥으로 한 번 터치해 불을 켠 뒤 객실 번호를 누르고 * 를 눌러요.
문이 안 열리면 번호를 천천히 다시 눌러 보고, 그래도 안 되면 이 대화창으로 알려 주세요.

번호 자체는 체크인 시간에 맞춰 따로 전달해 주세요.

stayV Host에서는

stayV Host에서는 건물 입구·객실 찾기 같은 도착 안내와 예약별 공동현관·도어락·키박스 번호를 따로 관리할 수 있어요. 유료 요금제인 Plus에서는 예약마다 도착 안내는 미리, 출입번호는 체크인 시간부터 보이도록 시간을 나눌 수 있어요. stayV에 번호를 저장해도 실제 도어락 번호가 바뀌지는 않으니, 도어락 설정은 제조사 앱이나 기기에서 따로 맞춰 주세요.