1박 예약은 늘었는데, 왜 호스트는 더 바빠졌을까요?

한눈에 보기

• 같은 일주일이 차 있어도 1박 예약이 많으면 객실 준비 횟수가 늘어요.
• 객실을 한 번 준비할 때 드는 일에는 청소 말고도 연락, 이동, 인계가 있어요.
• 퇴실이 같은 날 몰리면 담당자의 이동 시간이 빠듯해져요.
• 문의가 늘어난 이유와 준비가 늘어난 이유는 해결책이 달라요.
• 1박 예약을 계속 받을지는 정산 자료와 내 작업량을 함께 보고 정해요.

자세히 알아보기

방은 똑같이 찼는데 왜 더 바빴을까요?

빈 날을 채우려고 1박 예약을 열었는데, 예약이 들어올수록 휴대폰을 더 자주 보게 돼요. 체크인 안내를 보내고 나면 금세 체크아웃 준비를 해야 하죠. 한 게스트가 일주일 머무는 것과 일곱 게스트가 하루씩 머무는 것은 달력에서는 비슷해 보여도 호스트가 준비하는 횟수가 전혀 달라요.

숙박일 옆에 준비 횟수를 적어봐요

	7박 1팀	1박 7팀
숙박일	7일	7일
체크인 안내	1번	7번
퇴실 확인·청소·침구 교체	1번	7번
게스트 문의 응대	1팀	7팀

숫자로 보면 왜 체감이 다른지 설명하기 쉬워요. 청소비만 보면 일의 일부만 보여요. 예약 확인, 안내 검토, 현장 이동처럼 내가 직접 하는 일도 시간을 쓰는 일이에요.

퇴실이 몰리는 날을 봐요

한 예약씩 보면 괜찮아 보여도, 같은 날 여러 숙소가 퇴실하면 작업이 겹쳐요. 다음 체크인까지 남은 시간뿐 아니라 담당자가 다른 현장에서 이동하는 시간도 확인해 주세요. 짧은 숙박이 많은 주에는 레이트 체크아웃 하나를 허락하는 것도 다른 숙소의 청소 순서를 바꿀 수 있어요.

문의가 늘어난 이유도 따로 봐요

객실 전환이 늘어 청소가 바빠진 것과, 특정 안내가 부족해 같은 질문이 늘어난 것은 다른 문제예요. 앞의 것은 일정과 인력 문제이고, 뒤의 것은 안내를 고쳐서 줄일 수 있어요. 수건 위치를 매번 묻는다면 사진 한 장을 남기고, 청소 담당자에게 같은 물품을 계속 설명한다면 보관 위치를 적어 두세요. 청소 시간은 그대로여도 같은 설명을 반복하는 수고는 줄일 수 있어요.

지난주 가장 바빴던 하루를 따라가봐요

가장 바빴던 하루를 골라 아침 연락부터 퇴실 확인, 이동, 세탁물 정리, 다음 입실 준비까지 순서대로 적어 보세요. 정확한 시간을 몰라도 시작과 끝, 오래 기다린 구간만 남기면 돼요. 매번 반복되는 일과 이번에만 생긴 일을 나눠 보면, 다음 주에 바꿀 조건이 더 구체적으로 보여요. 1박 예약을 계속 받을지는 이렇게 확인한 작업량과 실제 정산 자료를 함께 놓고 정하면 돼요.

stayV Host에서는 이렇게 활용해보세요

stayV Host의 유료 요금제인 Plus에서는 준비 일정에서 체크아웃부터 다음 체크인까지의 시간을 보고 작업을 계획할 수 있어요. 반복 작업 템플릿에 제목과 걸리는 시간을 남겨 두면 다음 객실 준비에도 다시 쓸 수 있어요.

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