stayV Host 사용법 · EP. 30
stayV 사용법도움말을 찾고 고객지원에 문의하기
한눈에 보기
버튼이 안 보이거나 저장이 이상할 때 도움말을 찾고 고객지원에 문의하는 방법이에요. 답을 빨리 받는 문의 예시와 빼야 할 정보를 정리했어요.
버튼을 찾지 못하거나 저장 결과가 예상과 다르면 어디부터 확인해야 할지 답답할 수 있어요. 이럴 때는 지금 열어 둔 화면 이름과 하려던 작업만 정리해도 도움말을 찾고 문의하는 일이 쉬워져요. 답변을 받는 데 필요한 내용은 남기고 비밀번호는 빼는 문의 작성법을 알아볼게요.
한눈에 보기
- 편집 중이었다면 다른 화면으로 가기 전에 먼저 저장해요.
- 도움말 센터에서 화면 이름이나 하려던 일을 검색해요.
- 그래도 안 되면 상단 문의에서 질문을 남겨요.
- ‘어느 화면에서, 무엇을 하려다, 어떻게 됐는지, 언제’를 짧게 적어요.
- 비밀번호·출입번호·게스트 연락처는 문의에 넣지 않아요.
자세히 알아보기
1. 하려던 일을 도움말에서 검색해요
상단 도움말 → 도움말 센터에서 “달력 연결”, “사진 저장”, “공개”, “Guide Code”처럼 화면이나 하려던 일의 이름으로 검색해요. ‘오류’라고만 검색하기보다 어느 단계에서 막혔는지 적으면 관련 도움말을 찾기 쉬워요.
편집 중이었다면 저장하지 않은 내용이 사라지지 않도록 먼저 저장한 뒤 다른 페이지로 이동해 주세요.
2. 버튼이 안 보이면 먼저 확인할 것
버튼이 안 보인다고 꼭 오류는 아니에요. 아래를 먼저 확인해 보세요.
- 지금 요금제(Free·Plus)에서 쓸 수 있는 기능인가요?
- 숙소가 공개중인가요? (게스트 링크·QR은 공개된 숙소에서만 보여요)
- 맞는 계정으로 로그인했나요?
Airbnb나 지도 앱 화면이 글과 다르게 보인다면, stayV 문제인지 그 서비스의 화면이 바뀐 건지도 나눠서 적어 두면 좋아요.
3. 문의 내용을 정리해요
상단 문의에서 작성 화면을 열어요. 공개 범위(다른 호스트도 볼 수 있게 할지)를 먼저 고르고 제목과 내용을 적어요. 다시 한 번 읽어 본 뒤 문의 등록을 누르면 돼요.
예를 들어 이렇게 쓰면 답변을 빨리 받을 수 있어요.
화면: 예약 일정·접근 관리 → 예약 캘린더 연동
하려던 일: Airbnb 달력 연결 후 지금 동기화
생긴 일: ‘성공’으로 나오는데 10월 12~14일 예약이 달력에 안 보여요
언제: 10월 4일 오후 3시쯤
이미 해본 것: 숙소 선택 확인, 달력 월 확인, 동기화 한 번 더 누름
내 상황에 맞게 각 줄만 바꿔 쓰면 돼요.
4. 비밀번호와 개인정보는 빼고 보내요
달력 연결 링크(iCal 주소), Guide Code, 도어락 번호, 상세 주소, 게스트 연락처는 문의 내용이나 첨부 캡처에 넣지 마세요. 오류 메시지를 복사해 붙일 때도 그 안에 링크나 번호가 섞여 있지 않은지 확인해 주세요.
호스트 AI 도우미에게 물을 때도 “이 버튼이 어디 있나요?”처럼 기능만 묻고 실제 비밀번호는 붙여넣지 마세요. 번호 없이 화면 이름과 순서만 알려줘도 충분히 도움을 받을 수 있어요.
5. 커뮤니티에서는 다른 호스트 경험을 참고해요
호스트 커뮤니티에서는 다른 호스트의 운영 경험을 볼 수 있어요. 읽기는 Free에서도 되고, 글쓰기는 Plus 이상에서 할 수 있어요.
다른 숙소의 경험이 내 숙소에 그대로 맞지 않을 수도 있어요. 내 사례를 공유할 때는 게스트 정보나 개인 대화가 함께 올라가지 않도록 주의해 주세요.
6. 답변을 받은 뒤 해결됐는지 확인해요
답변을 받았다고 끝난 게 아니라, 안내대로 다시 해 보고 실제로 해결됐는지 확인해 주세요. 가이드 문구가 원인이었다면 원문과 번역, 게스트 화면까지 함께 고쳐요.
보낸 문의는 내 문의에서 다시 볼 수 있어요.
여기까지 했다면 확인해보세요
- 문제가 생긴 화면과 순서를 구체적으로 정리했어요.
- 문의 공개 범위를 골랐어요.
- 내용과 첨부에 비밀번호·개인정보가 없어요.
이용 범위와 알아둘 점
도움말과 문의는 Free에서도 쓸 수 있어요. 커뮤니티 글쓰기는 Plus 이상에서 할 수 있어요.